CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT ĐƠN KHIẾU NẠI
Daphaco luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Daphaco luôn khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết phù hợp chính xác nhất cho mục đích cụ thể và trong phạm vi cho phép.
Daphaco cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó chưa hay đã được xác nhận đã thanh toán. Không bên nào phải chịu trách nhiệm cho bên nào cả khi đơn hàng bị hủy, ngoại trừ việc Daphaco có trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.
DAPHACO SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM NẾU SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG DO SỬ DỤNG KHÔNG ĐÚNG TÍNH NĂNG THIẾT KẾ VỀ CÁC YÊU CẦU KỸ THUẬT NHƯ:
- Do bị quá tải (Dây cáp điện sử dụng vượt quá dòng tải cho phép).
- Sử dụng vượt mức điện áp của Dây cáp điện.
- Sử dụng không đúng theo điều kiện môi trường (ngâm trực tiếp trong nước, nhiệt độ môi trường vượt quá mức cho phép…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lưu kho, bảo quản không đúng khuyến cáo, quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thi công không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất, hoặc không đúng quy chuẩn quốc gia về lắp đặt hệ thống điện.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng tính năng thiết kế về các yêu cầu kỹ thuật như:
- Dây cáp điện khi thi công xuyên móng, tường nhà, sàn nhà phải được luồn trong ống hay hộp có độ cứng phù hợp để bảo vệ dây, cũng như chống thấm và đọng nước ảnh hưởng đến dây cáp.
- Các đầu dây trong quá trình thi công phải được bảo vệ và bịt kín để tránh việc ngấm nước, xi măng… gây oxy hóa bề mặt các sợi đồng (bị biến màu, đen, sậm).
- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi sử dụng và thực hiện đầy đủ các khuyến cáo “ Hướng dẫn sử dụng và bảo quản” trên tem nhãn sản phẩm.
Những sai sót xảy ra tùy theo từng trường hợp Daphaco sẽ được xử lý theo đúng trình tự quý khách vui lòng liên hệ
Địa chỉ: 15/15 Phan Văn Hớn, Khu phố 5, P.Tân Thới Nhất, Q.12, Tp.HCM
SĐT: 028 3719 1177 – 028 3719 1178
Email: info@daphaco.com